«1С-Бухфон»

1С-Бухфон – это технологический сервис, разработка которого рассчитана на гарантированное соединение и общение с компетентным специалистом техподдержки «1С». С помощью данного сервиса клиент не задается целью запомнить телефонный номер, совершать попытки дозвониться и дождаться соединения, в других случаях – ожидать приезда специалиста в офис. Все эти процедуры заменяет технология 1С-Бухфон.

Ваши обращения доставляются точно с гарантией. В случае занятости всех консультантов при обращении, компания, которая Вас обслуживает, получает уведомление и ставит его в очередь, отправляя его далее первому специалисту, который освободится.

Общение специалиста поддержки и пользователя может происходить через чат или телефонию. В случае необходимости консультант может воспользоваться 1С-Бухфон и подключиться в дистанционном режиме к ПК клиента, чтобы выполнить работу или продемонстрировать результат.

Инфраструктура «1С-Бухфон» разработана для обеспечения:

Совместного режима работы с клиентами в области техподдержки и предоставления консультаций пользователям;

Интеграции с другим программным обеспечением партнера для автоматизации процессов бизнес-сопровождения клиентов;

Контроля качества обслуживания.

Комплекс преимуществ «1С-Бухфон»

Запуск непосредственно из 1С – так, консультацию можно получить прямо из ежедневной рабочей программы;

Моментальное соединение с квалифицированным специалистом, который видит, кто создал обращение и какова причина;

Надежная доставка обращения нужному специалисту в той или иной области по соответствующему сервису;

Один канал для поступающих заявок: журнал регистраций фиксирует все этапы общения в виде ленты;

Работа производится в любой точке при условии наличия соединения с Интернетом;

Любой звонок через сеть Интернет – бесплатный;

Помимо доступа к общению с компанией по обслуживанию, Вы можете вести общение и с коллегами;

Гарантированная защита данных за счет применения шифрования данных по защищенным каналам;

Старт программы сопровождается заставкой с информацией о событиях и новостях, проводимых Вашей компанией по обслуживанию;

Запуск Бухфона осуществляется вместе с операционной системой и с этого момента он в постоянном рабочем состоянии.